Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Pawzy, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos devoluciones durante un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que el pedido haya sido entregado.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
📧 nanuax@outlook.com
Por favor, indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud de devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
5. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Otra solución apropiada según el caso.
6. Productos no aptos para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos utilizados.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un modelo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
8. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
En aquellos casos en los que el error sea responsabilidad de Pawzy, asumiremos íntegramente los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Cuando la devolución haya sido aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
10. Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa europea de protección de los consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Acompañado del justificante de compra.
Este derecho legal es independiente y adicional a nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
11. Pedidos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países.
Los plazos, costes y condiciones de devolución podrán variar según el país de destino.
Los posibles gastos de aduanas, impuestos de importación, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente aplicable en su país o región de residencia.
13. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Pawzy